Daniel Martinez Perea es el responsable del Departamento de Calidad y Medioambiente de Grupo EXO desde el año 2013. Titulado y profesional en Gestión Medioambiental y Control de Calidad, coordina y gestiona un sistema de trabajo donde los 3 pilares básicos son: la planificación, el control y la seguridad.
¿Qué función tiene el Departamento de Calidad en una empresa como Grupo EXO?
El Departamento de Calidad y Medioambiente de Grupo EXO tiene como función la mejora continua en todas las áreas de la organización, actuando fundamentalmente sobre las personas y los procesos. El objetivo prioritario de nuestro departamento es garantizar la máxima calidad en los servicios que prestamos y lograr la satisfacción de todos nuestros clientes.
Los controles de calidad son imprescindibles para garantizar la seguridad y la confianza de los clientes, pero ¿cómo realiza GRUPO EXO estos controles de calidad?
A la hora de implantar un sistema de calidad debemos tener en cuenta tres características sin las cuales será practicamente imposible alcanzar el éxito deseado: la planificación, el control y la seguridad. Desde este departamento, se realizan técnicas y actividades para comprobar que se cumplen todos los requisitos estipulados. Además nos encargamos de establecer indicadores que reflejen y cuantifiquen el nivel real de la calidad de nuestra empresa respecto a los objetivos fijados. Estos pueden referirse a reclamaciones, errores internos, cumplimiento de plazos, satisfacción de clientes, etc.
¿Cuáles son los principales riesgos a los que os enfrentáis diariamente?
El principal riesgo que nos encontramos en GRUPO EXO es que no se realicen cada una de nuestras actividades de manera óptima, rozando la excelencia y esto disminuya la satisfacción de nuestros clientes.
¿Cuáles son las certificaciones que tiene Grupo EXO con respecto a la calidad de sus productos y servicios?
Desde el Departamento de Calidad y Medio Ambiente siempre intentamos ser inconformistas, es decir, cada día vamos a intentar seguir avanzando y obtener el mayor número de certificaciones posibles, todas ellas de total aplicación en nuestra empresa.
Actualmente disponemos de certificaciones en las normas ISO9001:2008, ISO14001:2004 y OHSAS18001:2007.
Tener tantas certificaciones obliga a tener unos estándares muy exigentes ¿Cómo repercute en la estructura de la empresa el tener unos altos requisitos de calidad?
Todos los operarios son conscientes de que nuestra empresa depende de sus clientes y, por lo tanto, deben comprender sus necesidades actuales y futuras, cumplir sus requerimientos y esforzarse por exceder sus expectativas. Todos los departamentos están implicados en este aspecto y funcionamos como una piña, para así lograr nuestras metas.
¿Existe algún programa para empleados de formación continua en términos de sistemas de calidad?
Continuamente se realizan documentos de formación/información, los cuales son entregados a nuestros operarios, con la única finalidad de seguir avanzando, recordar procedimientos y evitar que se produzcan incidentes que puedan disminuir, como comentábamos anteriormente, la satisfacción de nuestros clientes. Existe, por otra parte, a disposición del operario que lo solicite, un manual de información al personal, en el cual se detalla todos los aspectos referentes a la calidad y medioambiente.
¿Cree que se pueden minimizar los impactos medioambientales aumentando los niveles de calidad?
Desde nuestro departamento pensamos que aumentando los niveles de calidad se reducen estos impactos de una manera notable. Existe un compromiso inicial para el desarrollo de una política ambiental, establecemos objetivos y metas, disponemos de un plan de formación y sensibilización para todos nuestros trabajadores en relación con el impacto ambiental que genera su puesto de trabajo. Como garantía de calidad en Grupo EXO incorporamos planes de actuación y respuesta ante emergencias que puedan surgir en conjunto con otros departamentos. Todas estas acciones ayudan a disminuir impactos medioambientales y seguir nuestra política de responsabilidad social y cuidado del entorno.
